Microsoft Dynamics 365 Marketing, bekannt für seine robusten Funktionen wie E-Mail-Marketing, Lead-Management und Marketing-Analytics, hat es Unternehmen stets ermöglicht, ihre Marketingkampagnen effizient zu planen, umzusetzen und auszuwerten. Aber mit der Fortschreitung der Zeit ändern sich auch die Bedürfnisse der Unternehmen. Daher hat Microsoft beschlossen, ab dem 1. September 2023, Microsoft Dynamics Marketing durch „Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys“ zu ersetzen und mit „Microsoft Dynamics Customer Insights“ zu integrieren.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights geht noch einen Schritt weiter und konzentriert sich auf die Kombination und Analyse von Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen. Diese fortschrittliche Anwendung erlaubt es Unternehmen, ein tiefes Verständnis ihrer Kundenbasis zu entwickeln, was wiederum die Erstellung von personalisierten Kundenerlebnissen über diverse Kanäle hinweg ermöglicht. Mit essenziellen Funktionen wie detaillierten Kundenprofilen, Segmentierungen, individuellen Kundenreisen sowie KI-gestützten Empfehlungen und dem innovativen Copilot-Feature ist Microsoft Dynamics 365 Customer Insights die zukunftsweisende Lösung für moderne Unternehmensanforderungen.
Wenn Sie also mit der Zeit gehen und Ihr Marketing sowie Ihre Kundenbeziehungen optimieren wollen, ist es an der Zeit, sich die Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights genauer anzusehen.
Details zu Lizenzbedingungen und Optionen für aktuelle Kunden von Dynamics 365 Marketing sind hier zu finden: Dynamics 365 CI FAQ.
1. Von Outbound zu Inbound: Microsoft Dynamics 365’s Wechsel zu Customer Insights
In der ständig fortschreitenden Welt des digitalen Marketings ist es von entscheidender Bedeutung, den Puls der Zeit zu spüren und sich an die sich ständig wandelnden Anforderungen anzupassen. Microsoft hat dies erkannt und einen zukunftsorientierten Schritt mit der Transition von Microsoft Dynamics Marketing zu Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys gemacht.
Warum diese Veränderung?
Das Verbraucherverhalten und die Erwartungen haben sich im Laufe der Jahre dramatisch verändert. Kunden sind heute anspruchsvoller denn je; sie verlangen personalisierte, relevante und umgehende Interaktionen über diverse Kanäle. Es geht nicht mehr nur darum, Botschaften zu senden, sondern echte Beziehungen aufzubauen.
Die Begrenzungen des Outbound-Marketings
Mit Microsoft Dynamics Marketing wurde der Fokus auf Outbound-Marketing gelegt – eine Methode, die darauf abzielt, Botschaften zu den Kunden zu bringen, oft ohne deren direkte Aufforderung. Obwohl dieser Ansatz seine Vorteile hat, beruhte er häufig auf Daten, die nicht aktuell oder unvollständig waren. Ohne ein tiefgreifendes Verständnis der individuellen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden war das Ergebnis manchmal weniger als optimal.
Die Stärke des Inbound-Marketings
Im Gegensatz dazu steht das Inbound-Marketing, der Kern von Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys. Hierbei werden Daten in Echtzeit analysiert, um den aktuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Anstatt Kunden mit generellen Botschaften zu überfluten, ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen anhand ihres Online-Verhaltens zu verstehen, sie präzise zu segmentieren und maßgeschneiderte Inhalte zu liefern. Dieser kundenorientierte Ansatz erlaubt es Marken, authentische und wertvolle Beziehungen aufzubauen.
Zusammengefasst ermöglicht Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys Unternehmen, in einer digitalisierten Marketing-Welt erfolgreich zu sein, in der der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht. Mit dieser Anpassung positioniert sich Microsoft als Vorreiter im modernen Marketing, das echte und nachhaltige Kundenbeziehungen fördert.
Inhalt
Sprechen Sie mit unseren CRM-Experten:
Wir erklären Ihnen gerne, wie unsere CRM-Lösungen Ihr Unternehmen
unterstützen kann. In einem persönlichen Gespräch sprechen wir über unser
Beratungskonzept und Dynamics CRM.
2. Top-Features von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Optimierte Kundenansichten mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Mit der leistungsstarken Integration von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen Daten aus diversen Quellen, einschließlich CRM-Systemen, Webseiten, sozialen Medien und E-Commerce-Plattformen, effizient aggregieren. Nach sorgfältiger Bereinigung und Anreicherung werden diese Daten in detaillierte, einheitliche Kundenprofile umgewandelt. Diese Profile bieten umfassende Einblicke in demografische Daten, individuelle Interessen, Kaufverläufe sowie Kundenfeedback. Durch die Nutzung von Microsoft Dynamics 365 erhalten Unternehmen ein tieferes Verständnis ihrer Kundenbasis, um gezieltere und wirksamere Marketingstrategien zu entwickeln.
Customer Journey
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bietet Unternehmen die Tools, um die Customer Journeys ihrer Zielgruppen über diverse Kanäle hinweg zu verfolgen und zu analysieren. Es bietet Einblicke in die Interaktionen der Kunden, die genutzten Touchpoints und erreichten Meilensteine. Mit diesem Wissen können Unternehmen die Performance ihrer Marketingmaßnahmen bewerten und gezielte Optimierungen vornehmen, um eine effektivere Kundenansprache zu gewährleisten.
Zielgerichtete Kundenansprache mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Dank Microsoft Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen ihre Kundenbasis effizient in spezifische Segmente unterteilen. Diese Segmentierung kann auf vielfältigen Kriterien basieren, beispielsweise geografischer Standort, Alter, Geschlecht, Einkommensniveau oder Verhaltensmuster. Mit dieser präzisen Zielgruppensegmentierung ermöglicht Dynamics 365 Unternehmen, maßgeschneiderte und relevante Nachrichten für eine effektivere Kundenkommunikation zu erstellen.
Optimierung durch KI mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Mit der Integration von künstlicher Intelligenz (KI) bietet Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Unternehmen datenbasierte Empfehlungen hinsichtlich Inhalte, Kommunikationskanäle und Analysen. Diese Vorschläge beruhen auf Kundenfeedback, erfassten Daten und Branchenstandards. Dadurch erhalten Unternehmen wertvolle Anregungen, um ihre Marketingansätze gezielter und persönlicher zu gestalten.
Intuitive Kundenanalyse mit Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Dank der Copilot-Funktion in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen nun in natürlicher Sprache Fragen zu ihren Kunden stellen und umgehend detaillierte Antworten erhalten, sei es in Form von Tabellen, visuellen Grafiken oder Textauszügen. Dieses intuitive Feature vereinfacht und beschleunigt die Kundenanalyse, wodurch Unternehmen wertvolle Einblicke in kürzester Zeit gewinnen können.
Microsoft Dynamics 365: Mehr als nur eine Customer Data Platform (CDP)
Microsoft’s Lösung überschreitet die Grenzen einer konventionellen CDP. Sie bietet die Möglichkeit, Datensilos zu beseitigen und über 400 Konnektoren für die Integration von Daten sowohl aus Microsoft- als auch aus Drittanbieterquellen. Mit der Konsolidierung in Microsoft Customer Insights ist nun eine ganzheitliche Datenintegration, Analyse und Anwendung möglich, um Kunden effektiv zu verstehen und zu erreichen. Customer Insights – Data erlaubt die Erstellung dynamischer, in Echtzeit aktualisierter Kundensegmente. Parallel dazu bietet Customer Insights – Journeys maßgeschneiderte Kundenerlebnisse, die eng mit den Segmenten verknüpft sind. Dieser Ansatz verändert nicht nur technologisch, sondern auch konzeptionell, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen gestalten und interpretieren.
3. Umstieg von Microsoft Dynamics Marketing zu Dynamics 365 Customer Insights: So geht’s
Während aktuelle Nutzer von Microsoft Dynamics Marketing die Outbound-Marketing-Tools weiterhin verwenden können, bietet ein Wechsel zu Microsoft Dynamics Customer Insights Zugang zu modernen Inbound-Marketing-Funktionen. Mit nur wenigen Schritten kann diese Transformation umgesetzt werden:
Lizenz-Update für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Bestehende Kunden haben die Option, ihre bisherige Einzelplatzlizenz für einen zusätzlichen Vertragszyklus zu verlängern. Alternativ bietet sich im Verlängerungsfenster vom 01.09.2023 bis 01.09.2025 die Möglichkeit, bei der Vertragsverlängerung direkt zur Microsoft Dynamics Customer Insights-Lizenzierung zu wechseln. Um in den Genuss der Inbound-Marketing-Features zu kommen, ist der Erwerb einer neuen Microsoft Dynamics Customer Insights-Lizenz notwendig.
Datenintegration in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Für einen nahtlosen Übergang von Microsoft Dynamics Marketing zu Customer Insights sollten bestehende Kunden ihre Daten zwischen den beiden Plattformen synchronisieren, um ein konsistentes Kundenbild zu gewährleisten. Dies ist über die Dataverse-Schnittstelle möglich, die von beiden Systemen genutzt wird. Daten aus Microsoft Dynamics Marketing erscheinen in Customer Insights als Quellen und können dort weiterverarbeitet und untersucht werden.
Migration von Kampagnen in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, sollten Nutzer von Microsoft Dynamics Marketing ihre aktuellen Kampagnen, Segmente und Inhalte in Microsoft Dynamics Customer Insights transferieren. Dies ist durch die bereitgestellten Export- und Import-Tools beider Plattformen möglich. Dateien, die aus Microsoft Dynamics Marketing exportiert wurden, können bequem als Vorlagen in Microsoft Dynamics Customer Insights importiert und dort weiterbearbeitet oder optimiert werden.
Jetzt zur Produktseite Microsoft Dynamics 365 Marketing:
Alle Funktionen zur Microsoft Dynamics 365 Marketing bzw.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journey finden Sie
auf der Produktseite.
4. Zielgruppen von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Das Tool Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys, welches die Kundenreise transparent und optimierbar darstellt, bietet Mehrwert für diverse Rollen innerhalb eines Unternehmens, indem es ihnen hilft, ihre individuellen Ziele effektiv zu erreichen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights für CEOs
Mit Microsoft Dynamics Customer Insights – Data können Daten aus vielfältigen Quellen aggregiert, verarbeitet und analysiert werden. Für CEOs bedeutet das die Möglichkeit, Unternehmensstärken und -schwächen zu diagnostizieren, Trends zu erfassen, Chancen und Risiken einzuschätzen und somit auf einer soliden Datenbasis strategische Entscheidungen zu treffen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights für Marketing-Manager
Dank Customer Insights – Journeys kann ein Marketing-Manager maßgeschneiderte Kampagnen entwerfen, die sich am Kundenverhalten und den Präferenzen orientieren. Das Resultat sind intensivierte Kundenbeziehungen und ein erhöhter ROI für Marketing-Maßnahmen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights für Sales Manager
Durch Customer Insights – Journeys erhalten Sales Manager eine detaillierte Einsicht in die Kundenreise. Dies führt zu fundierten, datenbasierten Entscheidungen, zielgerichtetem Marketing und einer optimierten Kundenerfahrung, wodurch letztendlich der Umsatz gesteigert werden kann.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights für Datenanalysten
Mit Customer Insights – Data sind Datenanalysten in der Lage, komplexe Datenstrukturen zu entschlüsseln und zu deuten. Dies erleichtert fundierte Entscheidungen und kann zudem das Aufdecken neuer Geschäftsopportunitäten unterstützen.
5. Fazit
Entdecken Sie den Übergang von Microsoft Dynamics Marketing zu Customer Insights – Journey, Ihre innovative Lösung für zukunftsorientiertes Inbound-Marketing ab dem 1. September 2023. Nutzen Sie den Umstieg als Gelegenheit, Ihre Marketing-Strategien zu modernisieren und individualisierte Kundenerlebnisse zu gestalten. Microsoft Dynamics Customer Insights – Journey bietet dabei fortgeschrittene Funktionen wie Kundenprofile, Segmentierung, kundenorientierte Reisen, KI-basierte Empfehlungen und den Copilot, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden umfassend zu verstehen und gezielt anzusprechen. Dies markiert den Wandel von den Outbound-Marketingstrategien von Microsoft Dynamics Marketing hin zu den datengesteuerten, kundenzentrierten Inbound-Strategien von Customer Insights.
Warum der Wechsel von Marketing zu Customer Insights?
Microsoft hat von Dynamics Marketing zu Customer Insights – Journeys gewechselt, um den modernen Marketing-Anforderungen gerecht zu werden und Kunden zeitnahe, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle zu bieten. Während das alte System auf oft veralteten Outbound-Marketing-Daten basierte, fokussiert Customer Insights auf Echtzeit-Inbound-Marketing, das Kundenbedürfnisse präziser adressiert und basierend auf aktuellen Daten individualisiert anspricht.
Welche Vorteile bietet Microsoft Customer Insights?
Microsoft Dynamics Customer Insights ermöglicht eine umfassende Kundenansicht durch Datenintegration aus diversen Quellen und erstellt detaillierte Kundenprofile. Es bietet Einblicke in die Customer Journeys über verschiedene Kanäle und ermöglicht zielgerichtete Segmentierung. Mithilfe von KI werden präzise Marketing-Empfehlungen gegeben, und der Copilot ermöglicht schnelle, natürlichsprachliche Abfragen für umgehende Insights.
Für wen eignet sich Microsoft Dynamics Insights besonders?
Microsoft Dynamics Customer Insights – Data unterstützt CEOs bei der datenbasierten Entscheidungsfindung und der Identifizierung von Unternehmensstärken und -schwächen. Marketing-Manager profitieren von personalisierten Kampagnen, die die Kundenbindung erhöhen. Sales Manager erhalten tiefe Einblicke in die Kundenreise, was Umsatzsteigerungen ermöglicht, und Datenanalysten können komplexe Daten effektiv interpretieren, um neue Geschäftschancen zu erkennen.
