Microsoft Copilot – die fünf neuesten Entwicklungen

Dank der Zusammenarbeit zwischen Microsoft und OpenAI stand bei der diesjährigen Inspire besonders das Thema Künstliche Intelligenz im Vordergrund. Microsoft zeigte eindrucksvoll, wie der Microsoft Copilot unsere Arbeitseffizienz in der Zukunft steigern kann. Alle Details und Neuerungen rund um den Microsoft Copilot finden Sie in unserem aktuellen Artikel.

1. Microsoft Copilot – von Viva Sales zum Sales Copilot

Im Juni 2022 präsentierte Microsoft das Tool Viva Sales. Mit kontinuierlichen Fortschritten, insbesondere in der KI-Technologie, sind nun alle Features von Viva Sales im Microsoft Copilot, nun als Sales Copilot bekannt, enthalten. Für bestehende Viva Sales Kunden bedeutet der Übergang zum Microsoft Copilot im Wesentlichen nur eine Namensänderung, der Service bleibt unverändert.

Die Erkenntnisse aus diesen Analysen ermöglichen gezielte Workflows, die Kundenbedürfnisse präziser adressieren. Das Ergebnis? Ein effizienteres Marketing bei geringeren Kosten. Darüber hinaus hilft OLAP, Potenziale für Cross- und Upselling zu identifizieren und die Conversion Rates zu steigern.

2. Microsoft Copilot Integration in Microsoft-Anwendungen

Microsoft plant, den Microsoft Copilot bald in Microsoft 365, Microsoft Teams und Windows 11 zu integrieren. Ziel ist es, den Arbeitsalltag jedes Anwenders zu optimieren. Im Vertrieb wird der Microsoft Copilot beispielsweise eine nahtlose Verknüpfung zwischen Outlook und dem CRM-System bieten. Hierdurch erhalten Verkäufer wertvolle Unterstützung in allen Phasen des Verkaufs, vom Erstellen von Angeboten bis zum Abschluss und darüber hinaus. Zusätzlich erweitert Microsoft mit Bing Chat Enterprise die Möglichkeiten, eine KI-gestützte und Chat-basierte Suche im Unternehmenskontext zu nutzen.

3. Microsoft Copilot in Outlook optimiert Ihren Vertrieb

Mit dem Microsoft Copilot in Outlook behalten Sie stets den Überblick über alle Kundeninteraktionen und können Kundendaten problemlos einsehen. Dies bietet Ihnen nicht nur tiefere Einblicke in Ihren Vertriebsprozess, sondern auch eine einfache Möglichkeit, CRM-Informationen mit Teamkollegen zu teilen. Der Microsoft Copilot erleichtert das Erstellen von Vertriebs-E-Mails, sammelt relevante Kundendaten und synchronisiert diese sogar direkt mit Ihrem CRM-System. Hier sind einige der innovativen Funktionen des Microsoft Copilot in Outlook:

• Dank KI generierte E-Mail-Inhalte: Diese sind speziell auf Ihre Verkaufsszenarien abgestimmt und nutzen kontextbezogene CRM-Informationen, um Ihre Kundenkommunikation effizienter und aktueller zu gestalten.
• E-Mail-Thread-Zusammenfassungen: Diese Funktion komprimiert umfangreiche E-Mail-Dialoge in klare Punkte, sodass Sie Kundenanforderungen schneller erfassen und darauf reagieren können.
• CRUD-Integration in Outlook: Mit den Create-, Read-, Update- und Delete-Funktionen für CRM-Daten, direkt aus Outlook heraus, bleiben Sie im Arbeitsfluss und Ihre CRM-Informationen sind stets aktuell.
• Unterstützung verschiedener CRM-Datensatztypen: Microsoft Copilot in Outlook unterstützt sowohl vorgegebene als auch individuell anpassbare CRM-Datentypen. Mit flexiblen Formularen können CRM-Verwalter den Microsoft Copilot exakt auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens abstimmen, indem sie entscheiden, welche Datenfelder für Kontakte, Unternehmen und Verkaufsmöglichkeiten dargestellt werden sollen.

4. Microsoft Copilot optimiert den Verkaufsprozess in Microsoft Teams

Innerhalb von Microsoft Teams profitieren Verkäufer von Microsoft Copilot durch gezielte Coaching-Tipps während Meetings. Diese Tipps unterstützen dabei, auf Kundenanfragen adäquat zu reagieren. Zudem werden Besprechungszusammenfassungen samt Aktionselementen generiert, welche automatisch in CRM-Aufgaben überführt werden. Dadurch wird nicht nur Zeit eingespart, sondern auch der Kundenkontakt individualisiert. Einige der fortschrittlichen Funktionen des Microsoft Copilot in Teams sind:

• Direkter Zugriff, Aktualisierung und das Teilen von Kundendaten aus CRM-Datensätzen innerhalb von Teams-Chats und -Kanälen.
• Erweiterte Conversational-Intelligence-Features, die ermöglichen, Anrufzusammenfassungen zu erstellen, die Kundenstimmung zu analysieren und relevante Aktionspunkte für Kundennachfassaktionen im CRM zu speichern.
• Echtzeit-Tipps während Kundendialogen: Der Microsoft Copilot teilt proaktiv nützliche Informationen, basierend auf Erwähnungen von Mitbewerbern und Marken aus den CRM-Daten sowie Bing-Suchanfragen.
• Spezielle Kollaborationsbereiche: Diese vom Microsoft Copilot bereitgestellten Bereiche sind speziell auf die Bedürfnisse der Verkäufer zugeschnitten und ermöglichen eine nahtlose Teamarbeit, fördern die Zusammenarbeit und erhöhen so die gesamte Produktivität.

5. Microsoft Copilot und die Zusammenarbeit mit Meta

Microsoft vertieft seine Zusammenarbeit mit Meta, um die umfangreichen Large Language Models (Llama) von Meta über Azure für Windows verfügbar zu machen. Dies ermöglicht es Entwickler*innen, mittels Microsoft Copilot KI-Funktionen in ihre Anwendungen zu integrieren und auszubauen. Microsoft empfiehlt dabei nachdrücklich, Applikationen mittels Microsoft Copilot zu migrieren und zu modernisieren. Viele Unternehmen konzentrieren sich aktuell darauf, ihre virtualisierte Infrastruktur, einschließlich Datenbanken und SAP-Anwendungen, zu migrieren.

Sollten Sie bereits Kunde sein und mehr Details zu den genannten Themen wünschen oder als potenzieller Neukunde Interesse an Microsoft Dynamics 365 zeigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.