Fünf Argumente für Microsoft Dynamics 365 CRM

Wertvolle Kundendaten schützen

Kundendaten und Ihre Unternehmensbeziehungsdaten sind mittlerweile ein wertvolles Kapital, das Ihr Unternehmen immer mehr erzeugt und erhalten muss. Die große Herausforderung besteht darin, diese Informationen zum eigenen Vorteil zu nutzen, in Know-how und Lösungen umzuwandeln und dadurch den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu gewährleisten.

Um diesen langfristigen Erfolg zu etablieren, ist die Einführung eines Microsoft Dynamics 365 CRM-Systems unerlässlich. Dies erfordert die Unterstützung sowohl seitens der Unternehmensführung als auch der Mitarbeiter. Ein CRM-System sollte so konzipiert sein, dass es sämtliche Kundenaktivitäten des Unternehmens abdeckt.

Aufgrund der Vielzahl an potenziellen Lösungen auf dem Markt fällt es Unternehmen schwer, einen umfassenden Überblick zu erhalten und das passende Kundenmanagement-System auszuwählen, ohne dabei das Risiko einer Fehlentscheidung zu minimieren. Um das richtige CRM-System für deine spezifischen Anforderungen zu finden, stellen wir dir in diesem Artikel die fünf überzeugenden Punkte vor, die für Microsoft Dynamics 365 CRM sprechen.

Nachfolgend erläutern wir Ihnen, was ein CRM-System ist und wofür es üblicherweise eingesetzt wird.

1. Lizenzierung nach Bedarf

Die Cloud-Lösung Microsoft Dynamics CRM umfasst verschiedene CRM-Anwendungen. Die Lizenzierung ist flexibel und ermöglicht eine rollenbasierte Zuordnung der benötigten Applikationen zu den Mitarbeitern.

Sind Sie auf der Suche nach dem passenden CRM-System? Überprüfen Sie jetzt, ob Microsoft Dynamics 365 CRM für Ihre Anforderungen geeignet ist. Unserer Whitepaper „Microsoft Dynamics 365 CRM richtig einführen“ unterstützt Sie dabei. Ein Vorteil besteht darin, dass Sie nur die Microsoft-Lizenzen bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen. Wählen Sie eine Basis-Lizenz aus, wie beispielsweise Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service oder Marketing, und fügen Sie optional weitere Apps hinzu. Dadurch kann Ihr Unternehmen Mitarbeiter und Kunden mit einem personalisierten System optimal unterstützen.

Um eine effektive Kundenbindung zu erreichen, erfordert das CRM-System eine individuelle Ausrichtung auf den Kunden und eine ganzheitliche Betrachtung. Das Set an Möglichkeiten in Microsoft Dynamics 365 CRM erfüllt genau diese Anforderungen und kann von Unternehmen jeder Größe und Branche sowie in jeder Anwendungssituation effektiv eingesetzt werden.

2. Klein anfangen ist möglich

Der genaue Funktionsumfang der CRM-Lösung lässt sich zu Beginn nicht eindeutig festlegen. Es gibt einige wichtige Punkte, die geklärt werden müssen:

• Wer sind die Stakeholder für Ihr CRM-Projekt?
• Was sind die „Muss-Anforderungen“ und was ist „nice-to-have“?
• Welche Funktionen sind für die Benutzer am wichtigsten?
• Woher stammen die Stammdaten? Grüne Wiese oder Datenmigration?
• Diese und weitere Informationen sind entscheidend für die erfolgreiche Projektumsetzung.

In der Praxis zeigt sich, dass Veränderungen und neue Anforderungen eher die Regel als die Ausnahme sind. Daher ist es von großer Bedeutung, ein agiles CRM-System einzusetzen, das solche Anpassungen flexibel unterstützt. Microsoft Dynamics 365 CRM bietet genau an dieser Stelle variable Möglichkeiten.

Die verschiedenen Module von Dynamics sind über die Microsoft Cloud mit zahlreichen Tools (wie der Power Plattform) und Services verbunden. Zum Beispiel kann Power BI für die Datenvisualisierung und Dashboard-Erstellung genutzt werden, und die Microsoft Copilot ermöglicht umfassende Datenanalysen und Hilfestellungen. Zudem bieten wir als Microsoft Gold Partner zahlreiche Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRM an, die den Funktionsumfang komplettieren und eine Einführung beschleunigen.

3. Integration in Office und andere Microsoft-Produkte

• Integration von Microsoft Dynamics 365 CRM in Office 365
  • Nahtlose Verbindung zwischen den Systemen ermöglicht reibungsloses Arbeiten
  • Synchronisation von E-Mails, Kontakten und Kalenderinformationen
  • Ganzheitliche Ansicht der Kundenbeziehungen
• Integration mit SharePoint
  • Zentrale Speicherung und Freigabe von Dokumenten und Informationen
  • Verbesserte Zusammenarbeit und Wissensaustausch im Unternehmen
• Integration mit Power BI
  • Umfangreiche Datenvisualisierung und -analyse
  • Besseres Verständnis der Kundeninformationen und -trends
• Integration mit Microsoft Teams
  • Direkte Kommunikation und Zusammenarbeit aus Dynamics 365 CRM heraus
  • Effiziente Teamarbeit und schnelle Entscheidungsfindung
  • Telefon Integration CTI mit Teams und anderen Telefonanlagen
• Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Microsoft Power Automate
  • Automatisierung von repetitiven Aufgaben und Workflows
  • Zeitersparnis und Steigerung der Effizienz
• Ganzheitliche und reibungslose Arbeitsumgebung
  • Stärkung der Kundenbeziehungen und effektive Kommunikation
  • Verbesserung der Zusammenarbeit und Wissensweitergabe
  • Optimierung der Geschäftsprozesse

4. Dynamics 365 CRM erfreut sich einer hohen Nutzerakzeptanz

Dynamics 365 CRM genießt eine bemerkenswert hohe Akzeptanz bei den Benutzern. Diese starke Akzeptanz ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen, die das System zu einer beliebten Wahl für Unternehmen machen.

Eine benutzerfreundliche Oberfläche: Dynamics 365 CRM bietet eine intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche, die eine einfache Navigation und Bedienung ermöglicht. Die klare Struktur und das übersichtliche Design tragen dazu bei, dass sich Benutzer schnell mit dem System vertraut machen und es effektiv nutzen können.

Umfassende Funktionalitäten: Dynamics 365 CRM bietet eine breite Palette von Funktionen, die den Anforderungen verschiedener Unternehmen gerecht werden. Ob es um Kundenverwaltung, Vertrieb, Marketing oder Kundenservice geht, das System bietet vielfältige Tools und Möglichkeiten, um diese Aufgaben effizient zu bewältigen. Die Nutzer schätzen die Vielseitigkeit und Flexibilität des Systems, da es ihnen ermöglicht, ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Nahtlose Integration in die Microsoft-Welt: Ein weiterer Grund für die hohe Nutzerakzeptanz liegt in der nahtlosen Integration von Dynamics 365 CRM mit anderen Microsoft-Produkten und -Diensten. Die Integration mit Office 365, SharePoint, Power BI und anderen Tools ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit und einen nahtlosen Informationsfluss zwischen den verschiedenen Systemen. Dies erleichtert den Benutzern die Arbeit und steigert die Effizienz.

Kontinuierliche Weiterentwicklung und Support: Microsoft investiert kontinuierlich in die Weiterentwicklung und Verbesserung von Dynamics 365 CRM. Regelmäßige Updates und neue Funktionen stellen sicher, dass das System immer auf dem neuesten Stand ist und den sich wandelnden Anforderungen der Benutzer gerecht wird. Darüber hinaus bietet Microsoft einen umfassenden Support und Schulungsressourcen, um den Benutzern bei Fragen und Herausforderungen zu helfen.

Die hohe Nutzerakzeptanz von Dynamics 365 CRM ist ein Indiz dafür, dass das System erfolgreich die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer erfüllt. Die Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, umfassenden Funktionalitäten, nahtloser Integration und fortlaufender Unterstützung trägt dazu bei, dass Unternehmen Dynamics 365 CRM vertrauen und es als wertvolles Werkzeug für ihr Kundenbeziehungsmanagement einsetzen.

5. Nahtlose ERP-Integration möglich

Eine nahtlose Integration zwischen ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) und anderen Unternehmensanwendungen bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen. Microsoft Dynamics 365 CRM hat die Besonderheit über eine vollständige Schnittstelle für das gesamte Datenmodell inkl. aller Anpassungen zu verfügen. Mittels unserer Integrationsprodukte „Dynamics 365 CRM Business Central Schnittstelle“ oder der „Microsoft Dynamics 365 CRM SAP Integration“ ist eine einfache ERP-Integration gegeben. Hier sind einige Möglichkeiten der nahtlosen ERP-Integration:

1. Effiziente Datensynchronisation: Durch die nahtlose Integration von ERP-Systemen mit anderen Anwendungen können Unternehmensdaten in Echtzeit synchronisiert und ausgetauscht werden. Dies gewährleistet eine konsistente und aktuelle Datenbasis in allen Systemen und verhindert Dateninkonsistenzen oder Doppelarbeit.
2. Automatisierung von Geschäftsprozessen: Durch die Integration von ERP mit anderen Anwendungen können Geschäftsprozesse automatisiert werden. Beispielsweise können Bestellungen automatisch in das ERP-System übertragen, Lagerbestände aktualisiert und Rechnungen generiert werden. Dies führt zu einer verbesserten Effizienz und Genauigkeit der Geschäftsprozesse.
3. Bessere Entscheidungsgrundlage: Durch die Integration von ERP mit anderen Anwendungen, wie z. B. Power BI, können Unternehmen einen umfassenden Einblick in ihre Daten erhalten. Dies ermöglicht eine bessere Analyse und Auswertung von Informationen, was wiederum zu fundierten Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten führt.
4. Verbesserte Kundenbetreuung: Die nahtlose Integration von ERP mit CRM-Systemen ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen. Kundendaten wie Bestellungen, Verkaufshistorie und Support-Tickets können direkt im ERP-System abgerufen werden, was zu einer effektiven Kundenbetreuung und einer personalisierten Kundenansprache führt.
5. Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Integration von ERP mit anderen Anwendungen bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Systeme flexibel anzupassen und zu erweitern. Neue Module oder Anwendungen können nahtlos integriert werden, um den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.

Eine nahtlose ERP-Integration eröffnet Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse, Verbesserung der Effizienz und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch die Integration von ERP mit anderen Anwendungen können Unternehmen ihre Unternehmensressourcen optimal nutzen und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.