Einführung von Copilot Dynamics 365 Field Service, der mit Next-Generation-KI dabei hilft, dass Ihre Frontlinie außergewöhnlichen Service bietet.
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„Einen außergewöhnlichen Service zu bieten, ist entscheidend, um die Kundenpräferenz und -loyalität zu stärken. Doch eine rechtzeitige Lösung kann herausfordernd werden, wenn fragmentierte Tools es schwierig machen, die richtigen Informationen zu finden, und der Service durch langwierige Dateneingabeprozesse verzögert wird. Heute stellen wir Copilot Dynamics 365 Fieldservice vor, der die Kraft der Next-Generation-KI für Serviceprofis an die Front bringt, um die Lösungszeit zu verkürzen. Von der Erstellung von Arbeitsaufträgen mit den richtigen Informationen und ihrer Zuweisung an die richtigen Techniker bis hin zur Ausstattung der Techniker mit ausreichender Unterstützung für erfolgreiche Auftragsabschlüsse – Copilot wird helfen, entscheidende Aufgaben an der Front zu optimieren.“
Copilot Dynamics 365 Fieldservice auf der Fieldservice Workorder
Neue Daten aus Microsofts „2023 Work Trend Index Jahresbericht“ zeigen, dass 63 Prozent der Frontarbeiter damit zu kämpfen haben, wiederholte oder niedere Aufgaben zu erledigen, die Zeit für sinnvollere Arbeit wegnehmen, und 66 Prozent haben das Gefühl, dass sie nicht genug Zeit haben, um Arbeitstätigkeiten abzuschließen. Das, was Frontführungskräfte am meisten von KI schätzen, ist die Unterstützung der Mitarbeiter bei notwendigen, aber wiederholenden/alltäglichen Aufgaben. Ob es sich um eine Einrichtungsinspektion, Geräteinstallation oder einen Wartungsauftrag handelt, Frontservice-Manager möchten ihre Zeit damit verbringen, herauszufinden, wie sie die Effizienz ihres Teams steigern können. Sie möchten sich nicht mit wiederholenden Aufgaben wie Kopieren und Einfügen von Informationen von einem System in ein anderes beschäftigen, um Arbeitsaufträge zu erstellen und Techniker zu entsenden. Und Fronttechniker möchten die richtige Information zur richtigen Zeit haben, um den Job beim ersten Mal abzuschließen.
Inhalt
In diesem Beitrag werden wir zehn Gründe erläutern, warum Microsoft Dynamics 365 CRM die bessere Wahl ist.
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Beschleunigung des Serviceangebots
Mit der Vorschau von Copilot in Dynamics 365 Field Service können Frontline-Manager, die Serviceanfragen oder Fragen per E-Mail erhalten, heute die Next-Generation-KI nutzen, um die Erstellung von Arbeitsaufträgen direkt in Outlook zu optimieren. Copilot füllt relevante Daten, einschließlich das Zusammenfassen von Kundeneskalationen, in Entwürfe von Arbeitsaufträgen vor, damit die Manager diese in ihrem Arbeitsfluss überprüfen können. Sobald sie gespeichert sind, synchronisieren sich diese Arbeitsaufträge automatisch mit Microsoft Dynamics 365 Field Service. Zusätzlich werden mit den neuesten Aktualisierungen die Technikerterminplanung durch datengetriebene Empfehlungen, basierend auf Reisezeit, Verfügbarkeit, Fähigkeiten und anderen Faktoren, optimiert und die Antworten auf Kundenmitteilungen durch Zusammenfassen von Schlüsseldetails und nächsten Schritten in E-Mail-Entwürfen beschleunigt. Copilot unterstützt außerdem Frontline-Manager in ihrem Arbeitsfluss innerhalb von Microsoft Teams.
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Die Features von Dynamics 365 CRM Professional Edition sind in hohem Maße vergleichbar mit der Salesforce Enterprise Edition – Dynamics 365 CRM kostet etwa die Hälfte. Salesforce Add-ons sind teurer und haben standardmäßig weniger Funktionen.
„Ich bin wirklich begeistert von den Möglichkeiten, die Copilot bietet, denn ich glaube, dass es die Art und Weise, wie unsere Mitarbeiter bei G&J Pepsi mit Dynamics 365 Field Service interagieren, komplett verändern wird. Es wird ein Wendepunkt für unseren Feldservice und unsere Frontteams sein, indem es ihnen ermöglicht, ihren erstklassigen Service zu verbessern, indem sie schneller als je zuvor Zugriff auf die benötigten Informationen erhalten.“
Eric McKinney, Direktor für Unternehmensinfrastruktur bei G&J Pepsi.
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Steigerung der Produktivität der Techniker
Es gibt viele Punkte, die Dynamics 365 CRM zum führenden CRM-System machen, hier der bedeutsamste:
Immer mehr Kunden wählen Dynamics 365 CRM aufgrund seiner einfachen Integration mit anderen vertrauten Microsoft-Technologien.
Heute stellen wir auch die Vorschau einer neuen mobilen Erfahrung für Dynamics 365 Field Service vor, die es Fronttechnikern ermöglicht, schnell auf alle benötigten Informationen zuzugreifen, wenn sie unterwegs sind. Diese moderne Benutzeroberfläche unterstützt vertraute mobile Navigation, Gesten und Steuerungselemente, um die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Dienstleistungen und Produkten zu optimieren. Vom schnellen Ändern des Status einer Buchung mit einer schnellen Wischbewegung bis zum Zugriff auf die Fahrtrichtung zu einer Kundensite – mit nur einem Tippen spart das Redesign wertvolle Zeit für die tägliche Arbeit der Techniker und reduziert die Anzahl der Tipps für Schlüsselaufgaben um die Hälfte. Techniker können nicht nur einfach Details von Arbeitsaufträgen auswählen, ändern oder abschließen, sondern auch Notizen mit mehreren eingebetteten Bildern hinzufügen. Techniker, die zusätzliche Unterstützung benötigen, können Microsoft Dynamics 365 Guides nutzen, die in Field Service mobile eingebettet sind. Eingebettete Dynamics 365 Guides im Field Service bieten Technikern schrittweise Anleitungen, Bilder und Videos, die die unmittelbare Aufgabe erklären.
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Christian Häring, Dynamics 365 Architect
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Zusätzlich können Fronttechniker mit der Vorschau der Dynamics 365 Field Service App in Teams, die heute startet, anstehende Arbeitsaufträge auf einen Blick als Aufgaben in ihrer Microsoft Viva Connections-Startansicht sehen und leicht in Details wie Standort oder Problemart eintauchen. Sie können vollständige Arbeitsauftragsdetails über Karten in Teams teilen und die Microsoft Dynamics 365 Remote Assist App mit einem Klick über ihre Startansicht in der Teams Mobile-App aufrufen, um in Echtzeit mit Remote-Experten Problemlösungen – unter Verwendung von 3D-Raumanmerkungen – zu finden, die sich an die physische Welt anpassen.
„Copilot in Dynamics 365 Field Service wird eine schnellere Arbeitsweise für unsere Organisation unterstützen, indem er unseren transaktionalen Arbeitsauftragsverwaltungsprozess vereinfacht. Die Leichtigkeit, mit der eine E-Mail in einen Arbeitsauftrag umgewandelt und geplant werden kann, wird die Geschwindigkeit unserer Kundenreaktionen erhöhen und unsere Kundenreise verbessern. Wir freuen uns auch darauf, das Erlebnis für unsere kundenorientierten Kollegen mit den Microsoft 365-Integrationen zu verbessern. Microsoft Teams ist unsere Hauptmethode für die interne Kommunikation, und die Integration von Field Service in Teams wird die Kommunikation über einen bestimmten Arbeitsauftrag, Konto oder anderen Kundenfall erheblich vereinfachen und die Bearbeitungszeit des Falls verbessern.“
Sven van Veldhuizen, CIO/CDO bei Joulz.
Optimierung des Arbeitsauftragsmanagements
Ein neu gestaltetes Dynamics 365 Field Service Arbeitsauftragsmanagement-Erlebnis steht für den Frühzugriff zur Verfügung und bietet eine vereinfachte Web-Erfahrung, die wichtige Informationen in den Vordergrund rückt und die Anzahl der Klicks für Schlüsselaufgaben um mehr als ein Drittel reduziert. Das Erlebnis bietet nicht nur prägnante Informationen zum Arbeitsauftrag, sondern gibt auch relevante nächste Schritte basierend auf Buchungsstatus an. Es unterstützt schnelle Aktualisierungen direkt im Text oder in einer Seitenleiste, ohne den Kontext zu verlieren. Copilot wird intelligente Zusammenfassungen innerhalb dieses Erlebnisses bieten, um Frontline-Managern zu helfen, auf dem Laufenden zu bleiben, ohne alle Informationen in einem Arbeitsauftrag durchgehen zu müssen.
Zusammenarbeit mit unserem Ökosystem
Partner haben eine Schlüsselrolle dabei gespielt, uns zu helfen, Copilot in Dynamics 365 Field Service vor seiner öffentlichen Vorschau zu verfeinern, und wir freuen uns, einige ihrer Beobachtungen als frühe Anwender zu teilen.
