Was ist ein CRM-System? Wie entwickelt man eine CRM-Strategie? Wie kann eine CRM-Software Ihr Unternehmen unterstützen? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr.
Inhalt
1. Was ist CRM (Customer Relationship Management)?
CRM steht für Customer Relationship Management, zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Es handelt sich um eine strategische Herangehensweise zur effektiven Verwaltung sämtlicher Interaktionen und Beziehungen Ihres Unternehmens zu potenziellen und bestehenden Kunden.
Doch CRM beschränkt sich nicht nur auf Kundenbeziehungen. Heutzutage umfasst es auch die Verwaltung von Beziehungen zu anderen wichtigen Akteuren in Ihrem Unternehmen, wie Mitarbeitern, Lieferanten und Vertriebspartnern.
Im Kontext von CRM finden oft Begriffe wie CRM-Software, CRM-Strategie und CRM-System Verwendung. Oftmals werden diese Begriffe austauschbar verwendet, um auf ein System hinzuweisen, das die Verwaltung von Kontaktdaten ermöglicht und die Organisation von Follow-up-Aktivitäten mit Kunden erleichtert. Durch die zentrale Speicherung der Daten wird die Produktivität gesteigert und die Zusammenarbeit im Team verbessert.
Ein erstklassiger Kundenservice trägt nicht nur dazu bei, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden langfristig zu binden. Daher ist ein CRM-System wie Teamleader Focus ein unverzichtbares Werkzeug für kluge Unternehmen. Von der ersten Kontaktaufnahme bis weit über den Verkaufsabschluss hinaus werden sämtliche Informationen über (potenzielle) Kunden an einem zentralen Ort verwaltet.
2. CRM: Strategie und Software im Zusammenspiel
CRM ist sowohl eine Strategie als auch eine Softwarelösung. Es ist eine Strategie, die jedoch unbedingt auf Technologie angewiesen ist, um vollständig wirksam zu sein. Sie können noch so sorgfältig planen, wie Sie Ihre Kundendaten pflegen oder Ihr Lead-Follow-up gestalten möchten, aber ohne die richtige Softwareunterstützung wird Ihre Strategie ins Leere laufen. Mit steigender Anzahl von Kunden wird die manuelle Arbeit so zeitaufwendig, dass es schwer wird, die Strategie aufrechtzuerhalten.
Auf der anderen Seite kann eine CRM-Software Sie auf den Weg zum Erfolg bringen, aber allein wird sie nicht viel bewirken. Genauso wie ein Paar hochwertiger Fußballschuhe Sie nicht automatisch zu einem Weltklasse-Stürmer macht, wird eine CRM-Software nur dann nützlich, wenn sie von einer fundierten Strategie und einer erfolgreichen Implementierung begleitet wird.
In der Praxis gehen eine gut durchdachte CRM-Strategie und die entsprechende Software nahtlos Hand in Hand und bilden eine unschlagbare Kombination.
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Verstehen Sie die Bedeutung von CRM: Überwinden Sie Ihre Kontaktmanagement-Herausforderungen
Wenn Sie sich mit CRM befassen, ist es entscheidend, Ihre aktuellen Herausforderungen in der Kontaktverwaltung zu erkennen. Kommen Ihnen die folgenden Probleme bekannt vor?
- Schwieriger Zugriff auf Kontaktinformationen: Oftmals sind Kontaktinformationen über verschiedene Quellen verstreut, was zu zeitaufwendigem Suchen und inkonsistenten Daten führt.
- Manuelle Erfassung und Verwaltung von Kontakten: Dies birgt Fehlergefahren und beansprucht einen Großteil Ihrer Zeit.
- Unklare Sicht auf Vertriebsaktivitäten: Haben Sie im Blick, wie effektiv Ihre Vertriebsbemühungen sind? Wie viele Interessenten werden generiert, wie viele davon nehmen Angebote an, und wer ist für jeden Deal verantwortlich?
- Fehlende Übersicht über die Kommunikationshistorie: Wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, fehlt oft ein Überblick über vorherige Kommunikationen, was zu Verwirrungen und frustrierten Kontakten führt.
- Eingeschränkter Zugriff auf Kundeninformationen: Wenn Mitarbeiter ausfallen, ist es schwer zu ermitteln, an welchen Interessenten sie arbeiteten und welche Gespräche bereits geführt wurden. Dies erschwert die Zusammenarbeit erheblich.
Setzen Sie klare CRM-Ziele und entwickeln Sie eine Stratege
Es ist entscheidend, klare Ziele für Ihre CRM-Implementierung zu setzen. CRM soll Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Kundeninteraktionen zu verwalten und zu verbessern. Daher sollten Sie genau festlegen, welche Ziele Sie verfolgen möchten. Zerlegen Sie diese Ziele in kleinere, leichter erreichbare Etappen und entwickeln Sie eine Taktik zur Umsetzung. Beachten Sie, dass Ihr Plan später einfach umsetzbar sein sollte.
Hier ist ein Beispiel, wie Sie klare Ziele setzen können:
- Hauptziel: Kundenbindung verbessern
- Unterziele:
- Verbesserung des Kundensupports, um die Reaktionszeiten zu verkürzen.
- Konsistente Kommunikation und Erwartungsmanagement durch Newsletter.
- Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen mit exklusiven Angeboten.
Identifizieren Sie Erfolgskennzahlen
Erfolg in der CRM-Strategie kann anhand bestimmter Kennzahlen gemessen werden. Unternehmen definieren typischerweise Erfolg in den Bereichen Kosteneinsparungen, Umsatzsteigerung oder verbesserte Kundenzufriedenheit.
- Kosteneinsparungen: Verkürzter Verkaufszyklus, effizientes Rechnungsmanagement, Zeitersparnis bei der Kontaktverwaltung usw.
- Umsatzsteigerung: Steigerung der Verkaufszahlen, Kundengewinnung, Up- und Cross-Selling-Gelegenheiten, erhöhte Produkte pro Kunde.
- Kundenzufriedenheit: Steigerung der Kundenbindung, Wiederholungskäufe im Vergleich zu Erstkäufen, Customer Lifetime Value usw.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zur Umsetzung der CRM-Strategie
Es ist entscheidend, dass Ihre Mitarbeiter die CRM-Strategie verstehen und mittragen. Hier sind einige Tipps, um Ihr Team an Bord zu holen:
- Betonen Sie die Wichtigkeit der Strategie: Teilen Sie Ihre aktuellen Herausforderungen und die angestrebten Ziele mit.
- Vertraut machen mit der neuen Strategie: Informieren Sie über geplante Initiativen und erwartete Vorteile für alle Beteiligten.
- Mitarbeiter in die Einführung einbeziehen: Lassen Sie sie aktiv an neuen Initiativen teilnehmen.
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3. Was ist die CRM Bedeutung? Die Verwendung von CRM-Software erklärt
CRM-Software, kurz für Customer Relationship Management-Software, hat ihre Wurzeln in einer klaren CRM Bedeutung:
Ursprünglich war CRM-Software darauf ausgerichtet, Kundeninformationen und -dokumente an einem zentralen Ort zu bündeln, um Unternehmen eine einfachere und effizientere Verwaltung zu ermöglichen.
Diese CRM-Lösungen boten Unternehmen einen umfassenden Einblick in Kundeninformationen an einem einzigen Ort. Das umfasste grundlegende Daten wie Namen und Adressen sowie tiefgehendere Informationen wie frühere Einkäufe, Standorte, Unternehmensgrößen und die gesamte Kommunikationshistorie.
Im Laufe der Zeit wurde die Funktionalität von CRM-Software erweitert, was ihre CRM Bedeutung noch wesentlich vielfältiger machte. Die in CRM-Software gespeicherten Daten entwickelten sich zu einem entscheidenden Instrument für reibungslose Unternehmensabläufe. Hier sind einige gängige Funktionen von CRM-Software im Überblick:
- CRM-Programme spielen eine entscheidende Rolle im Sales- und Vertriebsmanagement. Sie sind essenziell, um Lead-Informationen an einem zentralen Ort zu erfassen und zu analysieren. CRM bietet einen klaren Überblick über jeden Schritt im Verkaufsprozess. Das bedeutet, dass Sie genau wissen, welche Leads vorhanden sind, wer für sie verantwortlich ist und welche Verkaufschancen Priorität haben. CRM schafft Transparenz bei der Vertriebsleistung, indem es verdeutlicht, wer an jedem Lead arbeitet.
- Mit CRM können Sie detaillierte Analysen durchführen und genaue Einblicke gewinnen, wer Ihre Kunden sind, welche Bedürfnisse sie haben und welche Leadquellen am effektivsten sind. Je nach den vorhandenen CRM-Funktionen, wie beispielsweise Zeiterfassung und Projektmanagement, können Sie auch die Teamleistung bewerten, Umsatzverläufe erkennen und Ihren Zeitaufwand analysieren. Diese präzisen Informationen ermöglichen fundierte strategische Entscheidungen zur Verbesserung und Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.
- Ein weiterer wichtiger Aspekt der CRM Bedeutung ist die Möglichkeit zur internen und externen Berichterstattung. CRM unterstützt die Kommunikation und verknüpft Kundeninteraktionen, wie per E-Mail oder Telefon übermittelte Beschwerden oder Fragen, mit den entsprechenden Kundenprofilen. Dies ermöglicht eine umfassende Übersicht über die gesamte Kommunikationshistorie und sämtliche Interaktionen.
- Darüber hinaus kann CRM in das Projektmanagement integriert werden, wodurch Zeit bei der Verkaufsverwaltung gespart wird. Projekte können nahtlos von angenommenen Angeboten in das Projektmanagement übergehen. Kunden können einfach über den Projektstatus informiert werden, und der gesamte Lebenszyklus des Projekts kann verfolgt werden. Für Projekte, die nach dem tatsächlichen Aufwand („Time and Material“) budgetiert sind, bieten Zeiterfassungsfunktionen einen zusätzlichen Mehrwert.
- Schließlich bietet CRM auch Rechnungsstellung und Workflow-Optimierung. Zahlreiche Systeme ermöglichen die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie das Erstellen und Versenden von Angeboten oder Rechnungen, was die täglichen Abläufe eines Unternehmens erheblich verbessert.
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Christian Häring, Dynamics 365 Architect
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4. Die CRM Bedeutung und ihre Vorteile im Überblick
Effizientes Teilen von Informationen
Die CRM Bedeutung zeigt sich in der Fähigkeit, wertvolle und relevante Informationen von Kunden zu sammeln und zu nutzen, um deren Bedürfnisse optimal zu erfüllen. Ein CRM ermöglicht die zentrale Speicherung sämtlicher Kundeninteraktionen (Besprechungsprotokolle, Telefonate, E-Mails usw.) an einem Ort. Neben den grundlegenden Informationen, die zur Bereitstellung exzellenten Kundenservice benötigt werden (wie Adressen, Unternehmensgröße und Branche), können auch zusätzliche Details erfasst werden. Dies umfasst beispielsweise besuchte Events oder heruntergeladene Angebote, die wertvolle Informationen für Ihr Team darstellen
Verbesserung des Kundendienstes
Durch die CRM Bedeutung wird der Kundendienst optimiert. Wenn ein Kunde sich an Ihr Unternehmen wendet, kann Ihr Team relevante Informationen wie frühere Interaktionen, Einkäufe und Präferenzen schnell abrufen. Ein unternehmensweit genutzter, gemeinsamer Posteingang ermöglicht die Speicherung und Beantwortung von Kundenfragen und -feedback. Auf diese Weise kann auf die Kommunikationshistorie zugegriffen werden, um Kunden rasch die richtigen Antworten zu liefern.
Automatisierung lästiger Alltagsaufgaben
Die CRM Bedeutung erstreckt sich auch auf die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die für den Abschluss eines Geschäfts erforderlich sind. Aufgaben und Anrufe können effizient zugewiesen werden, und es gibt klare Übersichten, um Verantwortlichkeiten zu verfolgen. Dies minimiert Verwirrungen darüber, wer was erledigen soll. Auch bei der Erstellung und dem Versand von Rechnungen bietet ein CRM-Programm praktische Vorlagen, die von Kunden eingesehen, kommentiert, akzeptiert und online unterzeichnet werden können. CRM-Lösungen bieten zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten, sodass Ihr Team sich auf den Abschluss von Deals und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren kann.
Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit
CRM-Lösungen fördern nicht nur die externe Kommunikation, sondern haben auch positive Auswirkungen auf interne Abläufe. Der gemeinsame Zugriff auf Kundeninformationen ermöglicht es Teammitgliedern, nahtlos die Verantwortlichkeiten ihrer Kollegen zu übernehmen (zum Beispiel während Urlaub oder Abwesenheit), da alle mit denselben Informationen arbeiten können
Aussagekräftige Analysen und Berichte
Die CRM Bedeutung erstreckt sich auf die Bereitstellung aussagekräftiger Analysen und Berichte. Da alle Daten an einem zentralen Ort gespeichert sind, werden Datenanalysen effizienter. Informationen wie Vertriebsziele und Leistungsberichte können über Dashboards leicht abgerufen werden. Mit diesen verbesserten Daten können fundierte Entscheidungen auf konkreten Fakten basieren und Ihr Unternehmen weiter voranbringen.
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5. Die CRM Bedeutung und die Vorteile von CRM-Integrationen
CRM kann für Ihr Unternehmen erhebliche Vorteile bieten, aber Sie könnten noch nicht vollständig die Tiefe der CRM Bedeutung erfassen. Moderne CRM-Lösungen haben die Fähigkeit, sich mit einer Vielzahl nützlicher Business-Apps zu integrieren – und hier kommen CRM-Integrationen ins Spiel.
Es gibt nicht das eine CRM-System, das alle erforderlichen Funktionen für Ihr Unternehmen bietet. Möglicherweise möchten Sie auch bewährte Tools weiterhin verwenden, die Ihren speziellen Anforderungen entsprechen.
Eine CRM-Integration ist eine Brücke zwischen zwei Software-Anwendungen, die den Informationsaustausch zwischen ihnen ermöglicht und somit Vorteile aus der CRM Bedeutung zieht.
CRM kann für Ihr Unternehmen erhebliche Vorteile bieten, aber Sie könnten noch nicht vollständig die Tiefe der CRM Bedeutung erfassen. Moderne CRM-Lösungen haben die Fähigkeit, sich mit einer Vielzahl nützlicher Business-Apps zu integrieren – und hier kommen CRM-Integrationen ins Spiel.
Es gibt nicht das eine CRM-System, das alle erforderlichen Funktionen für Ihr Unternehmen bietet. Möglicherweise möchten Sie auch bewährte Tools weiterhin verwenden, die Ihren speziellen Anforderungen entsprechen.
Eine CRM-Integration ist eine Brücke zwischen zwei Software-Anwendungen, die den Informationsaustausch zwischen ihnen ermöglicht und somit Vorteile aus der CRM Bedeutung zieht.
Die Integration Ihres CRM mit anderen Programmen bietet unmittelbare Vorteile, darunter:
- Buchhaltung
Die CRM Bedeutung erstreckt sich auf die Möglichkeit, kritische Finanzdaten miteinander zu verknüpfen. Mit einer Buchhaltungsintegration können Sie Ausgangsrechnungen automatisch in Ihr Buchhaltungstool einbinden oder den Zahlungsstatus von Rechnungen in Buchhaltungstools wie Exact Online, Yuki, Octopus oder Twinfield automatisch aktualisieren.
- Kalender
Wenn Sie eine Kalenderintegration mit Ihrem CRM verbinden, können Sie alle Ihre aktuellen Kalender miteinander synchronisieren. Damit lassen sich Meetings, Veranstaltungen, Aufgaben und Anrufe nahtlos in den Kalender Ihres CRM-Tools einfügen. Die meisten CRM-Tools sind kompatibel mit gängigen Kalenderintegrationen wie Office 365 Calendar, Google Calendar, Apple iCloud und Microsoft Exchange.
- Chat
Verwenden Sie Chat-Tools wie Slack, um mit Kollegen in Kontakt zu bleiben, insbesondere wenn sie unterwegs sind? Angenommen, Sie schließen gerade einen wichtigen Deal ab und aktualisieren die Informationen in Ihrem CRM-Tool. Mit Slack können Sie sofort eine Chat-Nachricht senden, um Ihr Team zu benachrichtigen und sicherzustellen, dass alle Informationen in Slack synchronisiert werden. Die CRM Bedeutung zeigt sich hier in der nahtlosen Integration von Kommunikation und Datenaustausch.
6. CRM Bedeutung in der Praxis: Anwendungsbeispiele
Unternehmen auf der ganzen Welt setzen CRM-Software für eine breite Palette von Anwendungen ein, um Kundenbeziehungen zu verbessern, Verkaufsprozesse zu optimieren und die interne Kommunikation zu stärken. Lassen Sie uns einige Beispiele erkunden, wie diese Unternehmen eine erfolgreiche CRM-Strategie entwickelt haben und CRM-Software effektiv implementieren.
CRM als Marketinginstrument
Nutzen Sie die CRM Bedeutung als mächtiges Marketinginstrument, um die Kundenbindung zu steigern. Personalisiertes CRM-Marketing ermöglicht es Ihnen, gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen und ihre Loyalität zu fördern.
In einer Ära der Informationsüberflutung und Online-Kommunikation ist es entscheidend, sich von der Masse abzuheben. CRM-Marketing hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Kommunikation zu betreiben, die ihre individuellen Ziele anspricht.
Verhindern Sie, dass Ihre Werbebotschaften unbeachtet bleiben. Durch personalisierte Ansprache und maßgeschneiderten Service können Sie langfristige Kundenbindung aufbauen und die Effizienz Ihrer Marketingbemühungen steigern.
CRM als Technologie
Wenn wir über CRM als Technologie sprechen, beziehen wir uns auf die Software, die für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verwendet wird. Viele Unternehmen setzen heutzutage auf cloudbasierte CRM-Systeme, auch bekannt als CRM-Cloud-Systeme.
Entdecken Sie die Vorzüge eines cloudbasierten CRM-Systems für Ihr Unternehmen. Mit cloudbasierter CRM-Software haben Sie jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Kundeninformationen. Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenbeziehungsmanagements und optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse.
Erfahren Sie mehr über die Leistungsfähigkeit eines CRM-Cloud-Systems und wie es Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu gestalten.
CRM-Cloud-System
Ein CRM-Cloud-System ermöglicht die Online-Speicherung aller Ihrer Informationen, die für das gesamte Team leicht zugänglich sind. Von Kundeninformationen über Angebote, Rechnungen, Kalender und Zeiterfassung bis hin zum Kommunikationsverlauf – all diese Daten werden online gespeichert. Somit haben Sie alle benötigten Informationen an einem zentralen Ort.
Erfahren Sie, wie ein CRM-Cloud-System Ihnen dabei hilft, Ihre Daten effizient zu verwalten und den Informationsaustausch im Team zu erleichtern. Durch die zentrale Speicherung und den einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse und steigern die Produktivität.
Entdecken Sie die Vorteile eines CRM-Cloud-Systems und nutzen Sie die Möglichkeiten, Ihre Unternehmensdaten sicher und bequem online zu verwalten.
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Beratungskonzept und Dynamics CRM.
7. Die CRM Bedeutung von Online-CRM-Systemen
Arbeiten Sie stets online und greifen Sie bequem von überall aus auf alle notwendigen Ressourcen mit einem CRM-Cloud-System zu. Mit Ihrem Laptop und einer Internetverbindung haben Sie direkten Zugriff auf das CRM-System über die Website. Von dort aus können Sie problemlos auf sämtliche unternehmenskritischen Daten zugreifen.
Entdecken Sie die zahlreichen Vorteile, die die CRM Bedeutung eines CRM-Cloud-Systems bietet:
- Unbegrenzter Zugang von überall: Mit einem cloudbasierten CRM haben Sie zu jeder Zeit und von jedem Ort aus Zugriff auf Ihre Kundendaten. Ob Sie viel unterwegs sind oder remote arbeiten, alle wichtigen Informationen stehen Ihnen problemlos zur Verfügung.
- Sicherheit und Zuverlässigkeit: Die Daten in einem cloudbasierten CRM-Tool werden äußerst sicher und zuverlässig gespeichert. Sie brauchen sich keine Gedanken über den Verlust von Informationen zu machen.
- Einfache Installation und Nutzung: Ein Online-CRM-Tool wie Teamleader Focus ist leicht zu installieren und intuitiv zu bedienen. Falls dennoch Fragen auftauchen, steht Ihnen das Support-Team jederzeit zur Seite.
- Flexibilität: Unternehmen entwickeln sich stetig weiter, und damit ändern sich auch die Anforderungen an das CRM. Ein cloudbasiertes CRM-System bietet enorme Flexibilität und wächst mit Ihrem Unternehmen mit, durch regelmäßige Updates und die Einführung neuer Funktionen.
- Kompatibilität: Eine nahtlose Integration mit anderen Systemen ist von entscheidender Bedeutung. Ein CRM-Cloud-System ermöglicht Ihnen die Nutzung Ihrer bevorzugten Systeme wie E-Mail, Kalender und Buchhaltungssoftware, während alles an einem zentralen Ort zusammengeführt wird.
Erfahren Sie mehr über die CRM Bedeutung eines CRM-Cloud-Systems und revolutionieren Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement.
8. CRM Bedeutung: Einfacher Zugriff mit einer mobilen CRM-App
Arbeiten Sie mobil, ohne einen Laptop zu benötigen? Das ist heute problemlos möglich! Viele Online-CRM-Systeme bieten mittlerweile auch mobile Apps an. Mobile Apps sind in der heutigen Zeit von großer Bedeutung, und das ist nicht überraschend. Laut Statista entfällt mehr als 60 % des weltweiten Internetverkehrs auf mobile Geräte. Angesichts dieses Wachstums im mobilen Internetverkehr ist es nur logisch, dass CRM diesem Trend folgt.
Mit einer CRM-App können Sie Ihr gesamtes Kundenmanagement bequem von Ihrem Mobiltelefon aus verwalten. Dies ist nicht nur einfach, sondern führt auch zu besseren Ergebnissen! Tatsächlich zeigt eine Untersuchung von Inoppl Technologies, dass Unternehmen, die mobiles CRM einsetzen, zu 65 % ihre Verkaufsziele erreichen, im Vergleich zu nur 22 % ohne mobiles CRM.
Erfahren Sie mehr über die CRM Bedeutung und die Vorteile einer CRM-App. Nutzen Sie die Flexibilität und Effizienz, die Ihnen mobiles CRM bietet, um Ihr Kundendatenmanagement zu optimieren und Ihren Verkaufserfolg zu steigern.
Was versteht man unter einem CRM?
CRM ist die Kurzform des englischen Begriffs Customer Relationship Management, was auf Deutsch als Kundenbeziehungsmanagement oder die Verwaltung von Kundenbeziehungen übersetzt werden kann.
Was macht man im CRM?
CRM, was für Customer Relationship Management steht, stellt für Unternehmen eine zentrale Plattform bereit. Hier können Informationen über Kunden und potenzielle Kunden gesammelt, Kundeninteraktionen nachverfolgt und entscheidende Daten gemeinsam mit Kollegen geteilt werden. Dieses System ermöglicht Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden.
Was ist ein CRM-System Beispiel?
Dies kann unter anderem Folgendes beinhalten: die Gewinnung von Kunden durch E-Mail-Marketing, Telefonmarketing und Kundenveranstaltungen, die auf Kundeninformationen oder -profilen basieren. Die Betreuung von Kunden erfolgt durch ein Call-Center oder Service-Center und wird durch Bonusprogramme wie Rabatte ergänzt.
